服务需求

业务需求编号

N-0036

名称

聊天机器人和互联网通讯服务

业务需求/挑战

部门正在探索将聊天机器人整合到网站、流动应用程式及/或热线服务系统中，以处理查询，并收集资讯以作跟进。聊天机器人亦须支援多媒体附件及即时通讯; 此外，亦须在热线服务系统中的电话通讯加入互联网通讯如通话功能。

应用领域

工商业
公共服务

预期成果

以支援文字或语音的聊天机器人、即时通讯及/或互联网通话进行对话。

拟采用的技术

人工智能
自然语言处理
机器学习