服务需求

业务需求编号

N-0071

名称

自动识别，通知和处理补交的文件

业务需求/挑战

现时处理公共服务电子申请的工作流程涉及许多人手流程，例如提醒工作人员未完成的个案件，检查缺少的证明文件，发出信件提醒申请人补交证明文件以及将补交的文件分发给个案工作人员进行处理。部门打算利用技术来自动处理申请，包括识别缺少的文件，通知申请人和处理已提交的文件。

应用领域

教育

预期成果

因应使用机器人流程自动化和其他技术，技术解决方案应该能够把以下过工作流程自动化：识别申请人未提交的文件种类、通知申请人，以及当收到申请人提交文件时更新记录和提醒个案的工作人员，从而以最大程度地减少所需的人力资源。

拟采用的技术

机械人流程自动化