服务需求

业务需求编号

N-0077

名称

牌照处理虚拟机械人

业务需求/挑战

部门需要每天处理40多种不同类型的牌照的申请（每年需处理约11,000个许可申请）。尽管已经使用电子工作流程系统来处理牌照申请，但仍需要人手来核实及检查申请表格，确保资料的完整性和准确性，因而延误处理申请。是次试点计划旨在引入OCR和RPA以取缔处理牌照申请过程中的人手部份。

应用领域

环境

预期成果

部门提供了多种渠道供公众提交申请，例如通过安全的电子交易平台提交申请表格，亲身前往地区办事处的服务柜台或邮寄提交。申请人在提交申请表格时，需要一并提交不同类型的证明文件（例如BRC副本，水费单，对环境影响的技术评估，总体规划及图纸）。借助OCR和RPA技术，可以由系统执行一些预设的文件检查工作，从而尽快通知申请人补充所需要的证明文件。另外，还可以帮助内部的审批流程 ，从而加快了牌照申请的处理时间 。

拟采用的技术

人工智能
机械人流程自动化
机器学习
Optical Character Recognition