服务需求

业务需求编号

N-0079

名称

自动处理和追收文件

业务需求/挑战

现有业务工作流程涉及处理大量各类型文件，而政府部门或承办商须在限期或之前通过电邮提交这些文件。处理人员接着需以人手把提交文件中的相关资料收纳至试算表，然后上载至电脑系统。处理人员须找出欠缺的资料，根据预先订定的规则核实文件中的资料是否正确，并通过口头或电邮方式与文件提交者跟进。处理人员亦须发出催办通知书追收逾期未交的文件，当中某些类型的文件也有严格的追收程序，同时通过使用试算表记录催办通知书的发出日期等管理有关运作。这些程序既重复且欠缺效率，无法应付提交文件数目可预见的增长。

应用领域

Contract Management合约管理

预期成果

随着业务程序的重组，以及机械人流程自动化、工作流程自动化、机器学习及其他创新技术的应用，有关解决方案应可自动追收逾期未交的文件，大大减少处理文件所需的人手，并提供实时统计资料及提示，以更有效监察相关工作。

拟采用的技术

人工智能
机械人流程自动化
机器学习
Workflow automation工作流程自动化