服务需求

业务需求编号

N-0088

名称

处理呈交个案及准备回复文件自动化

业务需求/挑战

在处理其他部门的咨询工作中，现有依靠人手的工作流程，包括查阅个案纪录、准备回复文件和填入呈交个案登记册等等，既重复又耗时。我们希望透过运用智能技术寻求解决方案，将现有的工作流程自动化。若方案成功，我们将考虑其广泛应用于部门内的其他分处。

应用领域

发展

预期成果

预期系统能够——
一.	摘取呈交文件及图纸上已选定的基本资料，例如：个案编号、地址、发送部门、日期和图纸编号等等，自动地输入呈交个案登记册和回复文件的草稿；
二.	分发呈交个案给相关的工作人员和提醒截止期限及跟进项目；
三.	提供一个储存个案纪录和相关资料的中央资料库；
四.	提供一个容易使用又可以按照排序或关键字查阅个案纪录的搜寻器；
五.	按照个案种类准备回复文件草稿；及
六.	将回复内容输入资料库和更新呈交个案登记册。

拟采用的技术

人工智能
机械人流程自动化
Optical Character Recognition