服务需求

业务需求编号

N-0011

名称

投诉及查询个案资讯系统

业务需求/挑战

部门每月收到并处理数以千计的市民投诉/查询。目前，部门并无中央个案资讯系统，可搜寻记录在案的投诉/查询、解决方案、部门的回复，以及内部参考资料。职员只能查阅他曾处理的案例，并花去时间寻找类似个案和参考资料。

应用领域

运输

预期成果

"希望进行概念验证试验，以研究
- 人工智能技术是否能够了解个案，确定问题是什么，并自动搜索不同来源的内部资料库以助到职员处理个案，这样职员就可以专注更复杂的工作。并每月编订关于部门接获个案趋势报告。
- 估算全面实施的成本和时间表。"

拟采用的技术

预测分析
人工智能
机器学习
深度学习