服务需求

业务需求编号

N-0207

名称

语音讯息的自动语音识别

业务需求/挑战

部门热线经常收到大量公众查询，尤其是繁忙时段。因此我们寻求一套自动语音识别的解决方案，以便能减少用于聆听语音讯息和理解内容的人力和时间，并能辨识关键词和根据所辨识的关键词将查询分派给相应的工作人员跟进。工作人员可根据来自语音讯息查询的自动转录文字，加快准备回复内容。

应用领域

教育

预期成果

预期该系统能够把办公时间以外或查询热线繁忙时收到的留言语音讯息进行转录。该系统应支援广东话、普通话和英语等多种语言及能处理混合语言。系统亦需同时具备关键词识别功能，可将转录的文字讯息归类到指定的类别，并自动将文字讯息发送给相应的团队跟进。此外，预期该系统还能提供其他附加功能，如情感侦测和语言翻译。

拟采用的技术

自然语言处理
自动语音识别

如欲提议任何创新及科技解决方案可以达致政府部门的业务需求或挑战，请在下面提供相关资料。

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