服務需求

業務需求編號

N-0071

名稱

自動識別，通知和處理補交的文件

業務需求/挑戰

現時處理公共服務電子申請的工作流程涉及許多人手流程，例如提醒工作人員未完成的個案件，檢查缺少的證明文件，發出信件提醒申請人補交證明文件以及將補交的文件分發給個案工作人員進行處理。部門打算利用技術來自動處理申請，包括識別缺少的文件，通知申請人和處理已提交的文件。

應用領域

教育

預期成果

因應使用機器人流程自動化和其他技術，技術解決方案應該能夠把以下過工作流程自動化：識別申請人未提交的文件種類、通知申請人，以及當收到申請人提交文件時更新記錄和提醒個案的工作人員，從而以最大程度地減少所需的人力資源。

擬採用的技術

機械人流程自動化