服務需求

業務需求編號

N-0077

名稱

牌照處理虛擬機械人

業務需求/挑戰

部門需要每天處理40多種不同類型的牌照的申請（每年需處理約11,000個許可申請）。儘管已經使用電子工作流程系統來處理牌照申請，但仍需要人手來核實及檢查申請表格，確保資料的完整性和準確性，因而延誤處理申請。是次試點計劃旨在引入OCR和RPA以取締處理牌照申請過程中的人手部份。

應用領域

環境

預期成果

部門提供了多種渠道供公眾提交申請，例如通過安全的電子交易平台提交申請表格，親身前往地區辦事處的服務櫃檯或郵寄提交。申請人在提交申請表格時，需要一併提交不同類型的證明文件（例如BRC副本，水費單，對環境影響的技術評估，總體規劃及圖紙）。借助OCR和RPA技術，可以由系統執行一些預設的文件檢查工作，從而盡快通知申請人補充所需要的證明文件。另外，還可以幫助內部的審批流程 ，從而加快了牌照申請的處理時間 。

擬採用的技術

機器學習
機械人流程自動化
人工智能
Optical Character Recognition