服務需求

業務需求編號

N-0079

名稱

自動處理和追收文件

業務需求/挑戰

現有業務工作流程涉及處理大量各類型文件，而政府部門或承辦商須在限期或之前通過電郵提交這些文件。處理人員接着需以人手把提交文件中的相關資料收納至試算表，然後上載至電腦系統。處理人員須找出欠缺的資料，根據預先訂定的規則核實文件中的資料是否正確，並通過口頭或電郵方式與文件提交者跟進。處理人員亦須發出催辦通知書追收逾期未交的文件，當中某些類型的文件也有嚴格的追收程序，同時通過使用試算表記錄催辦通知書的發出日期等管理有關運作。這些程序既重複且欠缺效率，無法應付提交文件數目可預見的增長。

應用領域

Contract Management合約管理

預期成果

隨着業務程序的重組，以及機械人流程自動化、工作流程自動化、機器學習及其他創新技術的應用，有關解決方案應可自動追收逾期未交的文件，大大減少處理文件所需的人手，並提供實時統計資料及提示，以更有效監察相關工作。

擬採用的技術

機器學習
機械人流程自動化
人工智能
Workflow automation工作流程自動化