服務需求

業務需求編號

N-0088

名稱

處理呈交個案及準備回覆文件自動化

業務需求/挑戰

在處理其他部門的諮詢工作中，現有依靠人手的工作流程，包括查閱個案紀錄、準備回覆文件和填入呈交個案登記冊等等，既重複又耗時。我們希望透過運用智能技術尋求解決方案，將現有的工作流程自動化。若方案成功，我們將考慮其廣泛應用於部門內的其他分處。

應用領域

發展

預期成果

預期系統能夠——
一.	摘取呈交文件及圖紙上已選定的基本資料，例如：個案編號、地址、發送部門、日期和圖紙編號等等，自動地輸入呈交個案登記冊和回覆文件的草稿；
二.	分發呈交個案給相關的工作人員和提醒截止期限及跟進項目；
三.	提供一個儲存個案紀錄和相關資料的中央資料庫；
四.	提供一個容易使用又可以按照排序或關鍵字查閱個案紀錄的搜尋器；
五.	按照個案種類準備回覆文件草稿；及
六.	將回覆內容輸入資料庫和更新呈交個案登記冊。

擬採用的技術

機械人流程自動化
人工智能
Optical Character Recognition