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服務需求
業務需求編號
N-0011
名稱
投訴及查詢個案資訊系統
業務需求/挑戰
部門每月收到並處理數以千計的市民投訴/查詢。目前，部門並無中央個案資訊系統，可搜尋記錄在案的投訴/查詢、解決方案、部門的回覆，以及內部參考資料。職員只能查閱他曾處理的案例，並花去時間尋找類似個案和參考資料。
應用領域
運輸
預期成果
希望進行概念驗證試驗，以研究 - 人工智能技術是否能夠瞭解個案，確定問題是什麼，並自動搜索不同來源的內部資料庫以助到職員處理個案，這樣職員就可以專注更複雜的工作。並每月編訂關於部門接獲個案趨勢報告。 - 估算全面實施的成本和時間表。
擬採用的技術
機器學習
人工智能
深度學習
預測分析