服務需求

業務需求編號

N-0136

名稱

語音郵件的自動語音識別

業務需求/挑戰

當查詢熱線佔線或非辦公時間來電時，查詢熱線的來電將轉接至語音信箱系統。負責處理來電的員工需要在回覆致電者之前收聽語音郵件並記錄下查詢的詳細内容。轉錄過程非常耗時，而且有大量查詢時可能導致對致電者回覆的延遲。因此尋求一套自動轉錄系統，以提升查詢熱線的效率，縮短回覆所需要的時間。

應用領域

Operation

預期成果

部門正尋求一個自動語音識別的解決方案將查詢電話留言系統內的語音留言即時轉成文字，並辨識及提供相關的關鍵字，從而協助員工處理需時較長的分派工序和提升電話查詢服務的效率。

擬採用的技術

機器學習
自動語音識別