創新及科技解決方案

解決方案編號

S-0444

解決方案名稱

人工智能語音外呼解決方案

解決方案描述

電話機器人是基於人工智能核心技術及醫療專業知識庫，按照不同醫療場景需求為不同人群制定的隨訪方案，幫助醫生完成健康檔案核查、體檢預約、通知宣教、考核與滿意度調查、院後隨訪等日常工作和考核任務，提升隨訪工作效率，減輕醫生工作負擔，提升居民服務滿意度。

應用領域

財經
城市管理
發展
法律及保安
房屋
工商業
環境
基礎設施
教育
人口
社會福利
食物
衛生
運輸
醫療

使用的技術

機器學習
機械人流程自動化
人工智能
深度學習
數據分析
物聯網
雲端運算
自然語言處理

使用例子

- 自疫情以來，訊飛智醫助理電話機器人快速在全國31個省助力疫情防控，針對重點人群電話隨訪累計達到1788萬人次，篩查出伴發熱等症狀10.5萬人，流行病學史陽性10.8萬人，外呼的應用效果也得到了各地應急指揮部等機構的高度認可

- 21年3月24日，韓國引進科大訊飛智能電話機器人，協助韓國政府及各級機構開展疫情防控。對疫情形勢嚴重區域進行系統性電話訪問、信息篩查，有效提高了防控效率，是韓國中央福祉部唯一認證的智能外呼產品，並在首爾、大邱等地常態化使用

- 清遠是廣東省首個短期內、大範圍使用人工智能外呼技術進行疫情防控隨訪工作的地級市。 3天內完成100萬人的流調排查，實時自動統計結果，高效服務疫情防控。截至2022年2月14日，累計服務達478萬人次，重點人群隨訪217萬人，篩查伴發熱等症狀人數3418人，流行病學史陽性人數3.2萬人。

公司／機構名稱

中國通信服務香港有限公司

電郵地址

wing.ng@chinaccsi.com

電話號碼

90778926

網址

https://www.chinaccs.com.hk

地址

604D, 6/F, Empire Centre, 68 Mody Road, Kowloon, Hong Kong

如政府部門對創新及科技解決方案進行概念驗證或驗證技術請聯繫智慧政府創新實驗室。