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AI+ Tool and Solution Catalogue
| Reference No. | A-0021 |
| Solution Name | Iflytek AI voicebot |
Solution Description
政府部門在日常工作中需要處理大量來自公眾的政策諮詢、服務申請、投訴建議等問題。科大訊飛智能客服機器人基於語音識別、語音合成、大語言模型、檢索增強生成、全雙工交互、對話控制等技術，實現在熱線電話管道中進行自動化的客戶服務，能夠7*24小時快速回應公眾需求，提供準確、全面的政策解讀和服務指導，提高政府服務效率，增強公眾滿意度。 其中智能語音客服機器人通過在熱線電話加入人機對話，完成業務問答及自助辦理功能，解決人工坐席服務成本高問題，達到7*24小時全天候服務不間斷的服務效果。科大訊飛智能客服機器人在服務過程中表現出多個方面的優勢，包括科大訊飛先進的語音識別引擎能夠準確識別客戶的語音內容，先進的語音合成引擎能夠合成逼近真人的發音，同時具備先進的語義理解模型能力以及多輪對話能力來高效完成完整的人機對話。
| Application Areas |
AI-Driven Digital Human Customer Service
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Use Case
科大訊飛智能客服產品已經在包括廣州市在內多個地市政府設立的12345政務服務便民熱線中得到了應用。通過低成本的方式對公眾的諮詢及事務辦理進行了分流，顯著解決了因人工坐席數量不足，政務服務面臨的增加人力成本或讓公眾在熱線、中排隊等候的兩難境地。除此之外，通過智能客服7*24小時服務的能力，增強了政府部門在夜間服務公眾的能力，提高公眾的滿意度。
| Support On-premise deployment | Yes |
| Support standalone laptop | Yes |
| Graphics Processing Unit (GPU) required | Yes |
| Pricing Model |
Hybrid Model - Combine subscription with per-user pricing (e.g. base subscription fee + additional cost per user)
Subscription-Based Pricing – Pay-per-data processed
Subscription-Based Pricing – Per-User Pricing
Subscription-Based Pricing – Monthly/Annual Subscription
One-time licensing fee with annual renewal
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| Free Trial | Yes |
| Company / Organisation Name | China Telecom Global |
| Email Address | govt@chinatelecomglobal.com |
| Telephone Number | +85263373268 |
| Website | https://www.chinatelecomglobal.com/ |
| Address | 28/F,EVERBRIGHT CENTRE, 108 GLOUCESTER ROAD, WANCHAI, HONG KONG |
| Presentation Decks |
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Presentation Videos
If any government department would like to obtain additional information about the AI solution, please contact Smart LAB.
