AI+ Tool and Solution Catalogue
| Reference No. | A-0206 |
| Solution Name | AI Digital Reception |
Solution Description
本系統實現智能化的訪客識別與互動功能，結合計算機視覺技術（Computer Vision）、深度學習算法（Deep Learning Algorithm）及邊緣計算架構（Edge Computing），即時處理影像數據，為公共服務領域提供高效而便捷的解決方案。系統能根據訪客的逗留時間動態調整顯示內容，實現資訊的精準傳遞，讓市民即使在繁忙環境中亦能迅速獲取所需資料，全面提升服務效率。
此外，系統融入大型語言模型技術（Large Language Model），打造智能化的人機對話功能。無論是政策查詢、服務指引或常見問題解答，系統都能準確理解市民需求，並作出快速回應，提供自然流暢的互動體驗。同時，系統可有效減輕前線人員的工作壓力，縮短市民輪候時間，提升服務體驗。 透過「視覺辨識 + 智能對話」的創新結合，系統可廣泛應用於政府服務中心、醫療機構、文化設施及其他公共空間，成為智能化的AI數碼接待員。不僅提升了服務效率和準確性，亦為市民帶來更友好、更人性化的互動體驗，助力公共服務加速向智慧化轉型。
| Application Areas |
AI-Driven Digital Human Customer Service
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Use Case
在政府服務中心，市民辦理業務時經常面臨排隊等候時間長、辦事資訊不清晰以及語言需求增加等挑戰。為解決這些問題，可以引入智能數碼接待系統，結合智能識別和智能對話技術，為市民提供高效便捷的服務。 當訪客到達服務中心時，系統利用計算機視覺技術分析其需求，例如當訪客在屏幕前停留時，系統會主動顯示「常見業務指引」，快速引導訪客查詢相關資訊，了解辦事流程及所需文件。同時，系統支援多語言功能，包括粵語、普通話、英語等，為不同語言需求的市民提供便利，消除溝通障礙。
訪客可通過觸摸屏或語音輸入查詢具體問題，例如「如何申請結婚登記？」或「需要哪些文件辦理車輛登記？」系統會即時提供清晰的答案，包括所需文件、流程步驟及辦事窗口位置，避免因資料不全而重複排隊。如果訪客需要辦理多項業務，系統還能建議最佳辦理順序，進一步節省時間。 此外，系統會實時收集訪客數據，包括高頻查詢問題及繁忙業務類型，協助政府優化服務流程及資源分配，實現更高效的管理。
從效益角度來看，智能數碼接待系統能分流簡單業務至自助設備，減少人工窗口壓力，大幅縮短市民等候時間。同時，透過提升服務效率和準確性，系統可降低人力成本並提升市民滿意度，實現長期效益。
| Support On-premise deployment | No |
| Support standalone laptop | Yes |
| Graphics Processing Unit (GPU) required | No |
| Pricing Model |
Hybrid Model - Combine subscription with per-user pricing (e.g. base subscription fee + additional cost per user)
Subscription-Based Pricing – Monthly/Annual Subscription
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| Free Trial | Yes |
| Company / Organisation Name | SP Infinite Technology Limited |
| Email Address | yanni.li@spit.hk |
| Telephone Number | +85265055583 |
| Website | www.spit.hk |
| Address | 新界沙田香港科學園科技大道西 16號 16W 2樓 205室 |
| Presentation Decks |
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Presentation Videos
If any government department would like to obtain additional information about the AI solution, please contact Smart LAB.
