服務需求

業務需求編號

N-0074

名稱

使用「聊天機器人」提供查詢服務。

業務需求/挑戰

部門現正透過1823熱線服務和「互動語音系統」來解答市民的查詢。部門正在探討可行的方案，將「聊天機器人」配合網站，「互動語音系統」和/或熱線系統來以處理查詢，以提高運營效率。

應用領域

教育

預期成果

部門可透過聊天機器人以文字的方式回覆公眾的查詢。

擬採用的技術

人工智能

機器學習

自然語言處理