服務需求

業務需求編號

N-0075

名稱

服務櫃檯的指導填表機器人

業務需求/挑戰

在服務櫃檯提供如何填寫表格的服務需要人力資源。部門希望利用機器人為申請人提供填寫表格的建議，並可以在服務櫃檯內以較少的人力資源回答與申請程序相關的查詢。

應用領域

教育

預期成果

機器人將提供有關填寫表格的資訊，並回答與申請有關的查詢。結合機器學習的技術，機器人還能夠不斷提升其聊天和回應技巧，對訪問者的其他查詢作出更適切的回覆。

擬採用的技術

人工智能

機器學習

機械人流程自動化