部門熱線經常收到大量公眾查詢，尤其是繁忙時段。因此我們尋求一套自動語音識別的解決方案，以便能減少用於聆聽語音訊息和理解內容的人力和時間，並能辨識關鍵詞和根據所辨識的關鍵詞將查詢分派給相應的工作人員跟進。工作人員可根據來自語音訊息查詢的自動轉錄文字，加快準備回覆內容。
服務需求
業務需求編號
N-0207
名稱
語音訊息的自動語音識別
業務需求/挑戰
應用領域
教育
預期成果
預期該系統能夠把辦公時間以外或查詢熱線繁忙時收到的留言語音訊息進行轉錄。該系統應支援廣東話、普通話和英語等多種語言及能處理混合語言。系統亦需同時具備關鍵詞識別功能，可將轉錄的文字訊息歸類到指定的類別，並自動將文字訊息發送給相應的團隊跟進。此外，預期該系統還能提供其他附加功能，如情感偵測和語言翻譯。
擬採用的技術
自然語言處理
自動語音識別
