服務需求

業務需求編號

N-0036

名稱

聊天機器人和互聯網通訊服務

業務需求/挑戰

部門正在探索將聊天機器人整合到網站、流動應用程式及/或熱線服務系統中，以處理查詢，並收集資訊以作跟進。聊天機器人亦須支援多媒體附件及即時通訊; 此外，亦須在熱線服務系統中的電話通訊加入互聯網通訊如通話功能。

應用領域

工商業

公共服務

預期成果

以支援文字或語音的聊天機器人、即時通訊及/或互聯網通話進行對話。

擬採用的技術

人工智能

機器學習

自然語言處理