部门每月收到并处理数以千计的市民投诉/查询。目前，部门并无中央个案资讯系统，可搜寻记录在案的投诉/查询、解决方案、部门的回复，以及内部参考资料。职员只能查阅他曾处理的案例，并花去时间寻找类似个案和参考资料。
服务需求
业务需求编号
N-0011
名称
投诉及查询个案资讯系统
业务需求/挑战
应用领域
运输
预期成果
"希望进行概念验证试验，以研究
- 人工智能技术是否能够了解个案，确定问题是什么，并自动搜索不同来源的内部资料库以助到职员处理个案，这样职员就可以专注更复杂的工作。并每月编订关于部门接获个案趋势报告。
- 估算全面实施的成本和时间表。"
拟采用的技术
人工智能
深度学习
机器学习
预测分析
