当热线服务量和复杂性攀升时，令服务的可用性达到极限。 将聊天机器人服务与服务热线系统整合，以自动执行某些重复的IT查询和任务（例如重置密码，更换消耗品要求），以增强IT支持服务并提高工作效率。
服务需求
业务需求编号
N-0016
名称
整合聊天机器人与服务热线系统
业务需求/挑战
应用领域
基础设施
预期成果
"（1）允许用户与聊天机器人联络，以便能够理解用户的服务要求并提交到现有的服务要求系统中。
（2）允许用户通过聊天机器人检索其服务要求的进度、系统的可用性和已计划的维修工程。"
拟采用的技术
人工智能
数据分析
机器学习
自然语言处理
