当查询热线占线或非办公时间来电时，查询热线的来电将转接至语音信箱系统。负责处理来电的员工需要在回复致电者之前收听语音邮件并记录下查询的详细内容。转录过程非常耗时，而且有大量查询时可能导致对致电者回复的延迟。因此寻求一套自动转录系统，以提升查询热线的效率，缩短回复所需要的时间。
服务需求
业务需求编号
N-0136
名称
语音邮件的自动语音识别
业务需求/挑战
应用领域
Operation
预期成果
部门正寻求一个自动语音识别的解决方案将查询电话留言系统内的语音留言即时转成文字，并辨识及提供相关的关键字，从而协助员工处理需时较长的分派工序和提升电话查询服务的效率。
拟采用的技术
机器学习
自动语音识别
